Сатып алушы сатып алған тауардың өлшемі, сипаттамасы немесе дизайны сәйкес келмеген жағдайда қайтаруға құқылы. Сатушыға тауарды қайтару тауардың осы сатушыдан сатып алынғанын дәлелдеу фактісі қажет. Ол үшін:

• сатып алынған өнім сатып алынған қалпында, сызатсыз, тауарлық түрі сақталуы;
• сатып алу фактісін растайтын құжаттар (кепілдік сертификаты)

Егер сатып алушыда аталған құжаттардың ешқайсысы болмаса да, ол сатушыға сатып алынған тауарды қайтара алады. Бірақ сатып алғаны туралы дәлелі болуы керек. Заңға сәйкес, сатып алушы тауарды қайтару үшін келесілерді ұсынуына болады:

• фото немесе бейнематериалдар;
• куәгер айғақтары;
• сатып алуды растайтын басқа құжаттар мен құралдар.

Тиісті сападағы тауарды қайтару үшін сатып алушы тауарды қолына алған күннен бастап 7 күн ішінде хабарласуы керек.
Сатушы тауарды тұтынушының талабына сәйкес келетін өніммен айырбастауы керек (мысалы, басқа сипаттамасы немесе өлшемдері бар). Егер бағасында айырмашылық болса, сатушы қайта есептейді. (Сатушы мен сатып алушы арасында келісім арқылы сатушы басқа тауарды ұсынып, шешу жолы да қарастырылған)
Бірақ, есімі жазылған (именной) тауар қайтарылмайды!